Novità per i pazienti seguiti dalla Terapia del dolore di Asst Lariana. Da lunedì 24 agosto sarà attivo lo Sportello Digitale della Terapia del Dolore, un nuovo canale pensato per facilitare le comunicazioni successive a visite e procedure, quando non si tratta di situazioni urgenti.
Il servizio punta a rendere più semplice e soprattutto tracciabile il contatto tra pazienti e professionisti, indirizzando ogni richiesta direttamente alla figura competente.
Come funziona lo Sportello Digitale della Terapia del Dolore
L’accesso avverrà attraverso il QR Code riportato sul referto della visita ambulatoriale. Il paziente dovrà inserire il proprio codice PID Paziente, anch’esso presente sul documento.
Una volta effettuato l’accesso, sarà possibile inviare la richiesta attraverso una procedura guidata. A seconda del motivo del contatto, la comunicazione sarà indirizzata al personale medico, infermieristico oppure amministrativo.
“Lo Sportello Digitale nasce con l’obiettivo di semplificare e rendere più ordinata la comunicazione tra pazienti e professionisti, offrendo un canale dove inviare richieste non urgenti successive a una visita o a una procedura”, spiega Carlo Francesco Biundo, responsabile della Terapia del dolore.
Il servizio è stato sviluppato insieme ai Sistemi Informativi e agli uffici coinvolti nei percorsi di digitalizzazione di Asst Lariana.
Meno telefonate, ma il call center resta attivo
Uno degli obiettivi è ridurre il ricorso al telefono e i passaggi delle richieste tra diversi operatori. Lo Sportello Digitale permetterà infatti di avere una maggiore tracciabilità delle comunicazioni e di indirizzarle fin dall’inizio al personale competente.
Il tradizionale call center non scompare. Per le informazioni resta attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 12, al numero 031 585 9357. Il servizio è gestito dai volontari dell’associazione A.Ma.Te Onlus, che collaborano con la Terapia del Dolore.
